Empathy Map Canvas

Übersicht

Das Empathy Map Canvas wurde erstmals von Dave Gray, dem Gründer von XPLANE vorgestellt und ist ein Werkzeug, das bei der Gestaltung der Benutzererfahrung und der Kundenforschung eingesetzt wird. Sie ist eine visuelle Darstellung der Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte eines bestimmten Zielnutzers oder Kunden. Die Empathy Map hat sich zu einem weithin anerkannten Werkzeug im Bereich des User Experience Design und der Kundenforschung entwickelt.

Aufbau

Die Empathiekarte besteht aus vier Quadranten, von denen jeder einen anderen Aspekt der Kundenerfahrung darstellt:

Durch die Erfassung dieser Elemente können Teams ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse der Kunden gewinnen, verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und effektivere und benutzerzentrierte Produkte entwickeln. Die Empathy Map ist ein nützliches Werkzeug, um die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu erleichtern und Empathie und menschenzentriertes Denken zu fördern.

Anwendung

Nachfolgend ist eine Vorgehensweise, wie man mit Hilfe des Empathy Map Canvas den Kunden besser verstehen kann:

Gedanken: Ermitteln Sie, worüber der Kunde nachdenkt. Denken Sie über seine Ziele, Motivationen und Herausforderungen nach. Überlegen Sie, was er über das Problem oder die Aufgabe denkt und was er über Ihr Unternehmen oder Produkt denkt.
Gefühle: Ermitteln Sie die Emotionen, die der Kunde empfindet. Denken Sie darüber nach, wie er über das Problem oder die Aufgabe denkt und wie er über Ihr Unternehmen oder Produkt denkt. Berücksichtigen Sie die positiven und negativen Emotionen, die sie empfinden könnten.
Schmerzpunkte: Ermitteln Sie die Schmerzpunkte und Herausforderungen des Kunden. Was nimmt er wahr und wie drückt er sich darüber aus? Überlegen Sie, mit welchen Schwierigkeiten sie konfrontiert sind und was sie brauchen, um diese zu überwinden. Überlegen Sie, was sie von einer Lösung erwarten und was sie nicht wollen.
Verhaltensweisen: Ermitteln Sie die Aktionen, die der Kunde durchführt. Überlegen Sie, welche Schritte er unternimmt, um das Problem oder die Aufgabe zu lösen. Überlegen Sie, was er tut, um eine Lösung zu finden, und welche Verhaltensweisen sich auf seine Erfahrungen auswirken könnten.

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